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為進(jìn)一步提升后勤服務(wù)保障效能，2026年3月12日，神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心赴陜煤集團(tuán)榆林化學(xué)有限公司企業(yè)共享服務(wù)中心（SSC）開展管理模式對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。此次“走出去”對(duì)標(biāo)交流，旨在借鑒榆林化學(xué)成熟經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新做法，優(yōu)化后勤服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、增強(qiáng)職工滿意度。

隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大和職工需求日益多元化，后勤服務(wù)保障工作逐漸暴露出短板弱項(xiàng)：服務(wù)事項(xiàng)分散在不同隊(duì)室、信息流轉(zhuǎn)不夠順暢，職工辦事存在“多頭跑、反復(fù)跑”等問(wèn)題。如何打通服務(wù)壁壘、實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、提升服務(wù)體驗(yàn)，成為此次學(xué)習(xí)調(diào)研的重點(diǎn)課題。

榆林化學(xué)企業(yè)共享服務(wù)中心作為陜煤集團(tuán)“協(xié)同增效”戰(zhàn)略的樣板窗口，通過(guò)整合碎片化服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立綜合辦事窗口，將飯卡辦理、住宿管理、會(huì)議管理、辦公用品申領(lǐng)、非生產(chǎn)性設(shè)備設(shè)施維修協(xié)調(diào)、承包商入廠安全培訓(xùn)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)集中辦理，實(shí)現(xiàn)職工辦事“半小時(shí)全辦結(jié)、全程零跑腿”，其成熟模式對(duì)后勤服務(wù)中心有較大的借鑒意義和實(shí)踐價(jià)值。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)交流，此次對(duì)標(biāo)人員深刻感受到，榆林化學(xué)共享服務(wù)模式的核心在于強(qiáng)化“信息流”、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通無(wú)障礙。其后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，各崗位人員通過(guò)信息互認(rèn)，熟練掌握跨部門業(yè)務(wù)流程，打破專業(yè)分工壁壘，推行“全員通崗”機(jī)制，有效避免因分工過(guò)細(xì)、銜接不暢導(dǎo)致的服務(wù)推諉、信息誤差等問(wèn)題。

在交流過(guò)程中，榆林化學(xué)的“二維碼線上服務(wù)矩陣”成為對(duì)標(biāo)小組關(guān)注的焦點(diǎn)。職工只需用手機(jī)掃一掃，即可隨時(shí)發(fā)起報(bào)修、預(yù)約會(huì)議室、查詢個(gè)人信息，所有工單自動(dòng)派發(fā)、進(jìn)度實(shí)時(shí)推送。真正做到“一窗受理、一站服務(wù)、一人多能、全程高效”。

對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)結(jié)束后，后勤服務(wù)中心第一時(shí)間召開了對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)成果匯報(bào)專題會(huì)。此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)既是一次開闊視野的“取經(jīng)之行”，更是一次找準(zhǔn)差距、加壓奮進(jìn)的“動(dòng)員之行”。樹立“以職工為中心”的服務(wù)理念，全面梳理服務(wù)流程，在精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、優(yōu)化路徑上持續(xù)發(fā)力，積極探索智能窗口服務(wù)模式，努力讓職工走進(jìn)一扇門、找到一個(gè)人、辦成所有事。

此外，后勤服務(wù)中心積極謀劃“通崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)跨崗位學(xué)習(xí)，加快打造“一專多能、一崗多責(zé)”的復(fù)合型隊(duì)伍，為信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同打牢人才基礎(chǔ)。在消化吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際研究制定可落地的優(yōu)化方案，穩(wěn)步推進(jìn)“一站式”服務(wù)建設(shè)，讓后勤保障更有力度、更有溫度、更具智慧。

中心副主任梁平表示，學(xué)習(xí)的目的在于轉(zhuǎn)化與落實(shí)，后勤服務(wù)中心將堅(jiān)持學(xué)以致用，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為具體的工作舉措，不斷提升后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化水平，為全體職工提供更加便捷、高效的服務(wù)保障。（供稿：薛騫慧）