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西部決策網(wǎng)訊  近日，一位來(lái)自新疆阿克蘇地區(qū)的“準(zhǔn)媽媽”在鎮(zhèn)巴縣婦幼保健院待產(chǎn)分娩遇到了難題。其家屬多次嘗試通過(guò)線上渠道進(jìn)行異地就醫(yī)備案，但因特殊原因多次操作均未能成功。眼看馬上就要出院，如果不能直接結(jié)算，就會(huì)面臨自費(fèi)，后續(xù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)可能會(huì)更加麻煩，患者家屬焦急地來(lái)到醫(yī)院醫(yī)保服務(wù)窗口尋求幫助。

醫(yī)保窗口工作人員了解情況后，積極作為，立即啟動(dòng)應(yīng)急協(xié)助流程。工作人員任妮首先耐心安撫家屬情緒，隨后對(duì)照異地就醫(yī)備案相關(guān)政策，一邊指導(dǎo)家屬?lài)L試通過(guò)線上以及一些替代辦理渠道，一邊核實(shí)線上備案辦理失敗的原因。在確認(rèn)線上備案途徑受阻后，工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單告知“回參保地辦理”，而是主動(dòng)跨前一步，直接聯(lián)系患者參保地——新疆阿克蘇地區(qū)的醫(yī)保管理部門(mén)。

由于異地醫(yī)保政策銜接、部門(mén)分工不同，電話溝通一度需多方轉(zhuǎn)接，工作人員不厭其煩，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和十足的耐心，反復(fù)聯(lián)系參保地、醫(yī)保中心的三個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，清晰說(shuō)明患者面臨的特殊情況，逐一確認(rèn)備案所需材料跟與流程，全程跟進(jìn)辦理進(jìn)度。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于成功為該患者完成了異地就醫(yī)備案手續(xù)。確保其住院分娩醫(yī)療費(fèi)用能夠順利實(shí)現(xiàn)異地直接結(jié)算，徹底解決了患者一家的后顧之憂。

此次暖心服務(wù)，是鎮(zhèn)巴縣婦幼保健院醫(yī)保窗口踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。面對(duì)群眾異地就醫(yī)中遇到的“急難愁盼”問(wèn)題，工作人員不僅展現(xiàn)出嫻熟的業(yè)務(wù)能力，更體現(xiàn)了高度的責(zé)任心、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)以及出色的跨區(qū)域協(xié)調(diào)能力。他們以實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮了醫(yī)保異地服務(wù)“樞紐驛站”的作用，將“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的便民服務(wù)落到了實(shí)處，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者感受到了貼心的醫(yī)療服務(wù)溫度。

下一步，鎮(zhèn)巴縣婦幼保健院將持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保管理服務(wù)流程，提升窗口服務(wù)效能，聚焦異地就醫(yī)患者的服務(wù)需求，不斷完善便民、惠民舉措，以更高效、更便捷、更有溫度的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，全力守護(hù)人民群眾的生命健康與醫(yī)療保障權(quán)益。（供稿：付玲）