
2月2日,旅客在昆明火車站站臺等待上車。記者 周燦 攝
2月2日,昆明火車站北廣場上,拖著行李箱的務(wù)工人員、背著行囊的學(xué)生和拖家?guī)Э诘穆每筒铰拇掖遥ろ憵w家的期盼。隨著“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情滿旅途”綜合運輸春運啟動儀式舉行,為期40天的春運正式開啟。
今年春運期間,云南省全社會跨區(qū)域人員流動量預(yù)計達4.5億人次,日均達1125萬人次,在去年高基數(shù)基礎(chǔ)上保持平穩(wěn)微增。全省交通運輸系統(tǒng)已全面進入“春運模式”,將以充足運力、精細服務(wù)護航人民群眾的回家路、團圓路、出行路。
出行量激增 運力安全有保障
今年春運期間,我省跨區(qū)域人員流動量保持高位運行,結(jié)構(gòu)持續(xù)演變。據(jù)預(yù)測,云南省春運期間綜合運輸客運量將達6879.44萬人次,同比增長約4%。其中,道路客運仍為主體,占比約61%;鐵路客運增長明顯,占比22%;民航客運占比14%,水路占比3%。一個顯著的趨勢是,鐵路與民航客運量在去年高基數(shù)上繼續(xù)增長,同時自駕出行占比突出,多元化、個性化的出行方式成為春運新常態(tài)。
省交通運輸廳相關(guān)負責(zé)人分析指出,今年春運,客流潮汐特征明顯,呈現(xiàn)出“一頭一尾”的雙高峰態(tài)勢:春節(jié)前的2月15日至16日(臘月廿八至廿九)為去程高峰,節(jié)后的2月22日至23日(正月初六至初七)將迎來返程高峰,且節(jié)后客流集中度高于節(jié)前。
受長假效應(yīng)和文旅市場活躍度提升影響,今年春運呈現(xiàn)“四流疊加”特點:學(xué)生放假、務(wù)工人員返鄉(xiāng)、探親訪友和休閑旅游的需求相互交織,使客流構(gòu)成更加多元。同時,省際熱門客流通道集中在與四川、貴州、廣西等鄰省之間;省內(nèi)則以昆明為中心,向大理、麗江、西雙版納及滇中城市群輻射,旅游熱點地區(qū)客流集聚效應(yīng)顯著。
面對持續(xù)攀升的出行需求,一張立體化、多層次的運力保障網(wǎng)早已織就。春運期間,全省預(yù)計投入道路客運車輛212萬輛次,鐵路開行列車242對,水路投入船舶8.4萬艘次、89萬客位,民航計劃運輸起降6.89萬架次。
以鐵路為例,中國鐵路昆明局集團有限公司預(yù)計發(fā)送旅客1545萬人次,計劃安排臨時旅客列車64列,其中跨省13列、省內(nèi)51列,并加開前往貴陽北、重慶西、大理、麗江等方向的夜間動車臨客39列。今年首次實現(xiàn)昆明至廣東惠州、汕頭等城市的動車直達,全力滿足旅客個性化和高峰時段出行需求。
“根據(jù)我們的‘綠美通道交通大模型’預(yù)測,今年春運期間集團所轄路網(wǎng)車流量預(yù)計超過5000萬輛次,出行高峰路段預(yù)計集中在昆明至大理、昆明至西雙版納等主干線及熱門景區(qū)周邊路段?!痹颇辖煌都瘓F應(yīng)急指揮中心工作人員尚佳隆介紹,面對客流挑戰(zhàn),集團已提前開展全線路隱患排查,制定“一路一策”疏導(dǎo)方案,并聯(lián)合交警在重點路段、時段實施動態(tài)管控。同時通過“云南高速通”App、交通廣播、沿線情報板等多渠道實時發(fā)布路況信息,幫助大家智慧出行、錯峰返鄉(xiāng)。
流動量疊加 服務(wù)效率有提升
春運首日,人流如織,但秩序井然,一個個溫馨的畫面訴說著歸鄉(xiāng)的故事。
在昆明長水國際機場出發(fā)大廳,沈麗一家正在辦理行李“托”付無憂服務(wù)?!拔覀兿劝汛蠹欣钕燃淖?,就能輕松逛機場,體驗真的不一樣。”今年春節(jié),她計劃帶家人到西雙版納旅居過年,對機場的各項暖心服務(wù)贊不絕口。
針對早班機和過夜旅客,“晚安長水”服務(wù)不僅提供免費躺椅和睡眠艙,春運期間還贈送洗漱包和特色小食品。對于時間緊張的旅客,升級后的“急客綠色通道”創(chuàng)新采用“紅、黃、藍”三色標(biāo)識區(qū)分緊急程度,工作人員會主動引導(dǎo),全程接力保障。針對務(wù)工人員攜帶工具多的特點,機場安檢站設(shè)立了務(wù)工人員驛站,提前宣傳攜帶規(guī)范,協(xié)助辦理托運,讓務(wù)工返鄉(xiāng)路更順暢。同時,昆明長水國際機場聯(lián)動各州市文旅部門,在春運期間舉辦“玉見米線”快閃、春節(jié)市集及非遺體驗等一系列特色活動,延伸旅途的美好。
在春運涌動的人潮里,這樣的“暖”意無處不在。
除夕下午5點至8點,云南交投集團將在姚安服務(wù)區(qū)等22個重點服務(wù)區(qū)同步開展“驛路有你”免費年夜飯活動,邀請旅客一起包餃子、寫福字。同時,在全省403座服務(wù)區(qū)投入近3000名保障人員,儲備成品油2萬余噸、應(yīng)急物資8萬余件,272座充電站全線護航,讓每一次停靠都溫暖如家。
2月1日起,國鐵昆明局在128列“D”字頭、“G”字頭動車組列車上全面推行靜音車廂服務(wù),涵蓋昆明南至北京西G980次等熱門線路。鐵路12306官方渠道試點推行“限時免費退票”新舉措:購票后30分鐘內(nèi)且發(fā)車前4小時以上,可線上自助辦理誤購?fù)似保馐胀似辟M;60周歲及以上老年人撥打12306客服電話即可訂購火車票。同時,擴大高鐵寵物托運和遺失物品寄遞服務(wù)范圍,滿足旅客“輕松環(huán)游云南”的需求。
“我省交通運輸系統(tǒng)聚焦旅客全流程出行體驗,推出一系列精細化、人性化服務(wù)舉措,讓春運旅途不僅有‘速度’,更有‘溫度’?!笔〗煌ㄟ\輸廳相關(guān)負責(zé)人表示,下一步將堅守安全底線,落實安全生產(chǎn)制度,筑牢出行安全防線;優(yōu)化服務(wù)供給,強化運輸銜接與運力調(diào)配,推廣智慧出行服務(wù),提升出行效率。同時,聚焦重點旅客需求,誠信規(guī)范服務(wù),維護旅客合法權(quán)益,傳遞春運溫度。
云報全媒體記者 李承韓