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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒  通訊員 張翔  田云龍）2月2日，為期40天的2026年鐵路春運正式啟動。中國鐵路蘭州局集團有限公司（以下簡稱“國鐵蘭州局”）緊扣“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，精準調(diào)配運力資源，推出系列便民惠民服務舉措、豐富多彩的文化活動，以堅實保障與暖心舉措，為千萬旅客鋪就充滿暖意、安全順暢的返鄉(xiāng)之路。

2026年春運期間國鐵蘭州局預計發(fā)送旅客1110萬人，旅客發(fā)送量將同比增長5.9%，日均發(fā)送27.75萬人。從客流特征來看，節(jié)前以江浙、廣東、福建、川渝等地在西北經(jīng)商的返鄉(xiāng)客流及探親客流為主；節(jié)后則以返校學生客流與北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主，務工返鄉(xiāng)客流將于2月上旬陸續(xù)啟動，春節(jié)長假期間，探親流與旅游流疊加，將形成首輪出行客流高峰；假期結束后，務工流與學生返校流交匯，將迎來節(jié)后返程客流高峰。

為高效應對階段性、方向性客流需求，國鐵蘭州局提前部署，構建基本方案與應急方案梯次銜接的運力保障體系，充分釋放新開通線路運輸潛能。本次春運共增開臨客列車55.5對，其中普速臨客24對、動車組臨客31.5對；開行高峰線列車34對，同步調(diào)整圖定客車運行區(qū)段1對，淡季恢復開行2對，形成覆蓋北京、上海、廣州等主要客流方向的立體運輸網(wǎng)絡。依托12306大數(shù)據(jù)實時監(jiān)測客流變化，動態(tài)優(yōu)化運力配置，確?！斑\力跟著客流走”，全力滿足旅客出行需求。

在售票服務優(yōu)化方面，國鐵蘭州局落實多種便民措施，讓購票退票更省心、更暖心，旅客通過12306平臺購買2月2日及以后車次車票，若發(fā)生誤購，可在支付成功30分鐘內(nèi)且開車前4小時以上線上自助辦理免費退票。針對學生旅客，持續(xù)開通預約購票服務專區(qū)，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程優(yōu)惠購票次數(shù)，本學年累計可享受6次優(yōu)惠權益。

面向老年旅客推出全方位購票保障舉措：12306客戶端“敬老版”簡化操作流程、放大界面顯示，60周歲以上常旅客會員可享受15倍購票積分（積分可兌換車票），購買臥鋪時優(yōu)先配售下鋪；新增60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，每日8時至18時可撥打12306客服電話直接轉(zhuǎn)入人工訂票，支持線上線下雙重支付方式；車站人工售票窗口同步保留傳統(tǒng)購票服務，工作人員全程協(xié)助答疑選座。此外，12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能持續(xù)優(yōu)化，旅客可通過60個“日期+車次”組合提升候補成功率，直達票售罄時還可選擇系統(tǒng)推薦的中轉(zhuǎn)換乘方案。

聚焦旅客出行痛點，國鐵蘭州局歷時近三個月對蘭州車站第二候車廳進行改造，于2月2日春運首日正式投入使用，改造后的候車廳面積達1437平方米，采用簡潔明快的白色基調(diào)與貫通式吊頂設計，讓整個空間通透敞亮，徹底改變了空間擁擠、采光不足等問題。新增36臺中央空調(diào)內(nèi)機，精準調(diào)控室內(nèi)溫度，確保旅客在寒冬里也能感受到如春的暖意；利用結構柱增設24處免費充電插座，精準對接旅客出行途中的充電需求，解決了“手機沒電、出行心慌”的困擾，新增兩塊合計32平方米的全彩LED顯示屏，實時清晰發(fā)布車次信息、站內(nèi)公告及服務提示，進一步優(yōu)化信息引導服務，讓旅客精準掌握出行動態(tài)，減少候車焦慮。

春運首日，國鐵蘭州局在蘭州西站、銀川站、嘉峪關南站等車站同步啟動“文明出行 文化相伴”特色活動，讓候車大廳成為充滿年韻的“文化驛站”。書法、篆刻愛好者現(xiàn)場創(chuàng)作春聯(lián)、“?！弊?、小掛軸、篆刻作品等向旅客贈送，文明服務禮儀展示、文明出行倡議誦讀、簽名承諾活動同步開展，引導旅客文明出行。候車室內(nèi)，舞蹈《舞動之禮》《青蘋果樂園》活力綻放，歌曲《啟程》《親愛的旅人》溫暖回家路；“山河入畫·鐵軌連詩”文創(chuàng)產(chǎn)品互動問答引發(fā)旅客踴躍參與，馬年人偶志愿者引導大家在簽名墻留言打卡，新年主題背景墻前旅客紛紛駐足繪制賀卡，寫下對家人的思念與新春的期許。此外，“我的鐵路風景”優(yōu)秀作品展覽區(qū)集中展示全路精品佳作，為春運增添了濃厚的文化氛圍。

春運期間，鐵路部門還將統(tǒng)籌貨運能力供給，繼續(xù)加強發(fā)電供暖用煤、春耕化肥、節(jié)日物資等關系國計民生的重點物資運輸，全力確保人民群眾溫暖過冬、節(jié)日市場供應充足穩(wěn)定。