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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 王雯瑩）“條件、金額、操作步驟一目了然，這服務(wù)太好了！”近日，宜川縣祥瑞發(fā)展有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊永華收到了一份通過電子稅務(wù)局精準(zhǔn)推送的“紅利賬單”，清晰列明了企業(yè)可享受的稅收優(yōu)惠，這讓正在為如何掌握政策費(fèi)神的他連聲稱贊。

這份便捷與精準(zhǔn)，源自國(guó)家稅務(wù)總局宜川縣稅務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱“宜川縣稅務(wù)局”）一場(chǎng)持續(xù)深入的變革?！笆奈濉逼陂g，該局堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署，以優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境為服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“先手棋”，管服并重、一體推進(jìn)，傾力打造“宜稅易辦”服務(wù)品牌，讓稅惠春風(fēng)吹拂黃土溝壑，為地方發(fā)展注入汩汩活水。

從“人找政策”到“政策找人”，精準(zhǔn)滴灌釋放紅利

過去，企業(yè)了解政策多靠自行查詢，難免遺漏。如今在宜川，稅收大數(shù)據(jù)化身“貼心管家”，實(shí)現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。

“依托稅收大數(shù)據(jù)，我們探索建立了‘點(diǎn)上發(fā)力、線上融合、面上拓展’的政策落實(shí)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了‘一戶式’精準(zhǔn)推送、‘一頁式’清晰展示、‘一鍵式’便捷辦理。目前已推送政策8000余條，惠及納稅人3500余戶。”宜川縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長(zhǎng)范晶介紹道。

在重點(diǎn)項(xiàng)目云集的云巖鎮(zhèn)、游客如織的壺口瀑布景區(qū)，縣稅務(wù)局設(shè)立“稅惠到坊”服務(wù)驛站。這些扎根一線的“前沿陣地”，成為“稅務(wù)管家”對(duì)接需求、開展“滴灌式”輔導(dǎo)、提供全周期政策支持的大舞臺(tái)。

“2023年以來，累計(jì)落實(shí)減稅降費(fèi)及辦理留抵退稅3.06億元?！币舜h稅務(wù)局副局長(zhǎng)張寧說，“這筆資金為企業(yè)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐?！贝送猓^70場(chǎng)的“稅企面對(duì)面”板凳會(huì)、“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等活動(dòng)，將服務(wù)溫度從線上延伸至線下，持續(xù)提升納稅人獲得感。

從“排隊(duì)等待”到“分鐘辦結(jié)”，智慧稅務(wù)重塑體驗(yàn)

“以前最怕代開發(fā)票，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，心里著急?！笔忻駝⒓t霞回憶道。但最近，她在稅銀智慧服務(wù)廳僅用幾分鐘就辦完業(yè)務(wù)，“還能順便辦理銀行業(yè)務(wù)，省時(shí)省力！”

劉紅霞的滿意體驗(yàn)，是宜川縣稅務(wù)局深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型“強(qiáng)基工程”的縮影。該局錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，建成全市首家稅銀智慧服務(wù)廳，打造“10分鐘辦稅服務(wù)圈”，讓便捷成為新常態(tài)。

縣稅務(wù)局立足辦稅服務(wù)廳前沿陣地，推動(dòng)“前中后”臺(tái)協(xié)同升級(jí)，構(gòu)建以“電子稅務(wù)局為主、遠(yuǎn)程辦為輔、實(shí)體廳兜底”的立體服務(wù)新格局。目前，全縣網(wǎng)上辦稅率穩(wěn)定在90%以上，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“足不出戶、指尖辦理”。

在征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，工作人員張杰正通過遠(yuǎn)程視頻為納稅人解答發(fā)票問題?！拔覀兺ㄟ^可視答疑直播、遠(yuǎn)程互動(dòng)等方式，已累計(jì)提供輔導(dǎo)咨詢超5000次?！睆埥苷f，“核心目標(biāo)是讓納稅人‘少跑路、快辦事、零等待’?！?/p>

針對(duì)復(fù)雜涉稅需求，一支由業(yè)務(wù)骨干、公職律師等組成的“宜稅易辦”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，主動(dòng)提供“稅務(wù)合規(guī)體檢”，累計(jì)解決復(fù)雜稅費(fèi)事項(xiàng)7件，出具“稅費(fèi)體檢報(bào)告單”15份，有效滿足差異化需求。

從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)解決”，暖心服務(wù)化解難題

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅要辦事高效，更要服務(wù)暖心。在宜川縣稅務(wù)局南關(guān)辦公區(qū)，新設(shè)的全縣營(yíng)商環(huán)境特約監(jiān)督員工作室成為連接政府與市場(chǎng)的新橋梁。

涉稅中介代表李娜在此反映問題后，迅速收到反饋。“沒想到回應(yīng)這么快，心里踏實(shí)多了?！崩钅鹊男θ?，是縣稅務(wù)局服務(wù)提檔、訴求渠道暢通的縮影。

縣稅務(wù)局還深入開展“局長(zhǎng)走流程”“稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)兩會(huì)”等活動(dòng)，通過角色轉(zhuǎn)換、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，收集12條寶貴建議，推動(dòng)流程持續(xù)簡(jiǎn)化、效率提升。建立按季召開的稅費(fèi)服務(wù)訴求暨輿情分析聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，對(duì)訴求集中研判、快速響應(yīng)，已快速處理各類訴求36件，推動(dòng)從“解決一個(gè)問題”向“攻克一類難題”深化。

基層治理同樣創(chuàng)新不斷?？h稅務(wù)局積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，形成“4+2+13+N”稅費(fèi)咨詢調(diào)解“宜稅模式”，累計(jì)解答咨詢400余次，成功化解爭(zhēng)議13件，回訪滿意度100%，有效將矛盾化解在基層。該模式入選延安市2025年第一批優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)，縣稅務(wù)局獲評(píng)全縣“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境示范單位”。

從“無形信用”到“有形資產(chǎn)”，誠(chéng)信納稅換來真金白銀

納稅信用，在宜川正變得愈發(fā)“值錢”。為擦亮“誠(chéng)信納稅”金字招牌，縣稅務(wù)局創(chuàng)新推行“信用+風(fēng)險(xiǎn)”監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果社會(huì)化應(yīng)用。

其中最受企業(yè)歡迎的是“銀稅互動(dòng)”項(xiàng)目。縣稅務(wù)局與宜川縣信用合作聯(lián)社深度合作，將企業(yè)納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，幫助信用良好但缺乏抵押物的中小企業(yè)解決融資難題。截至目前，已幫助305戶納稅人憑納稅信用獲得融資貸款1.67億元。該案例在陜西省營(yíng)商環(huán)境典型案例評(píng)選中榮獲三等獎(jiǎng)，納稅信用的社會(huì)價(jià)值日益彰顯。

“真沒想到，平時(shí)依法納稅積累的信用，關(guān)鍵時(shí)刻幫我們順利獲得了貸款?！睉{借良好信用獲得融資的陜西新源天然氣有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人高準(zhǔn)喜高興地說。

法治精神培育同步加強(qiáng)?！拔覀冞\(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)篩選風(fēng)險(xiǎn)，避免重復(fù)檢查，堅(jiān)持柔性執(zhí)法、說理式執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)溫度，保障市場(chǎng)主體合法權(quán)益?！币舜h稅務(wù)局稅收風(fēng)險(xiǎn)管理股負(fù)責(zé)人張弛說。

此外，縣稅務(wù)局聯(lián)合高校開展普法教育，與延安職業(yè)技術(shù)學(xué)院共建“實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地”，讓合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念深植未來從業(yè)者心中。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)?！币舜h稅務(wù)局局長(zhǎng)馮文江表示，“下一步，我們將繼續(xù)以納稅人繳費(fèi)人滿意為目標(biāo)，推動(dòng)‘宜稅易辦’品牌叫得更響、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更好，為宜川縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量?！?/p>