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西部決策網(wǎng)訊 南鄭區(qū)醫(yī)保局將經(jīng)辦窗口作為服務廣大參保群眾的前沿陣地，持續(xù)提升服務能力，傾力打造服務品牌。緊緊圍繞深化干部作風能力提升年活動，持續(xù)推進醫(yī)保經(jīng)辦服務窗口的標準化和精細化建設，落實國家醫(yī)保局“高效辦成一件事”的醫(yī)保服務清單，切實提升經(jīng)辦服務能力，全力打造群眾滿意的優(yōu)質服務窗口。

比武練兵，持續(xù)提升服務水平。加強窗口工作人員的業(yè)務培訓，提升辦事效能。通過開展“股室長講業(yè)務”等活動，形成“比學趕超”的良好氛圍，促進工作人員對醫(yī)保政策的貫通運用更加熟練，能夠更精準地為群眾答疑解惑，快速提升工作人員為民服務的辦事能力，切實為群眾解難題、辦實事。

優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務效率。認真落實綜合柜員制等窗口工作服務制度，嚴格執(zhí)行工作流程，確保醫(yī)保窗口建設的標準化、規(guī)范化、科學化。堅持“一次性告知”、“一窗辦理”、“一站式服務”等制度，堅持微笑服務、文明用語、禮貌待人，做到服務質量最優(yōu)、所需材料最少、辦事時限最短、辦事流程最簡，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，保證窗口業(yè)務正常開展，確保服務“不打烊”。

完善設施，持續(xù)提升服務體驗。不斷改善服務環(huán)境與設施，升級優(yōu)化，增強辦事的服務體驗感。我們在休息區(qū)增添政策宣傳欄、老花鏡、飲水機、休息座椅、填表樣例等便民設施，用心用情提升群眾辦事的服務體驗，打造醫(yī)保經(jīng)辦服務名片。

數(shù)字賦能，持續(xù)提升服務質效。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務，創(chuàng)新政務服務方式。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！钡霓k理服務模式，努力推廣國家醫(yī)保APP和異地就醫(yī)備案小程序，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，將窗口辦理與互聯(lián)網(wǎng)辦理互融合，利用多種辦理渠道，切實解決群眾醫(yī)保辦理過程中的問題，讓群眾不出門就能辦好事。（供稿：易文海 李思敏）